Автоновости Все автомобильные новости мира
Немецкий институт качества обслуживания провел масштабный опрос, чтобы узнать – кому из компаний и сервисов больше всего доверяют жители Германии
Мы вновь получили хорошие новости из родной для компании Bosch Германии – сеть станций Bosch Car Service заняла первое место в номинации «Независимые автосервисы» по результатам «Немецкой премии справедливости». Немецкий институт качества обслуживания совместно с новостным телеканалом n-tv второй год подряд вручают эту премию компании Bosch.
Организаторы премии попросили потребителей оценить честность компаний перед клиентами. Таким образом, было собрано и проанализировано около 45 000 мнений потребителей о более чем 400 компаниях. В номинации «Независимые сервисы» потребители признали работу Bosch Car Service крайне честной, открытой и заслуживающей доверия, и второй год подряд назвали ее лучшей. Премия была вручена в Берлине коммерческому директору Bosch подразделения автосервисных концепций.
Чтобы определить наиболее честные компании, организаторы задавали потребителям такие вопросы: «Предлагает ли компания правдивую информацию о коэффициенте своей прибыли?», «Существует ли открытая связь между качеством продукта, договорными услугами и ценами на них?», «Могут ли потребители доверять качеству продукта и предлагаемых услуг?» Помимо сетевых и независимых автосервисов также были проанализированы компании, работающие в различных отраслях – от производителей компьютеров и круизных операторов до представителей туристического бизнеса, интернет-магазинов и страховых компаний. В этом году организаторы оценили деятельность компаний в 35 различных отраслях.
«Для нас «Немецкая премия справедливости» в очередной раз стала подтверждением доверия, которое клиенты оказывают сети Bosch Car Service. Это доверие для нас – как предмет ответственности, так и стимул развивать ориентированность на потребителя и улучшать качество сервиса», – сказал представитель компании Bosch на церемонии награждения.
Источник: AutoUa
Комментарии: